venerdì 14 ottobre 2011

Sbagliare numero? Impossibile

C'è una cosa che non capirò mai della gente che sbaglia numero. Buona parte di loro è convinta di non poter sbagliare.
Voglio dire, se io chiamo mio padre, e mi risponde l'ambulatorio veterinario, o mi pongo problemi sull'effettiva natura di mio padre, o al volo realizzo di aver sbagliato numero. A quanto pare non è così per tutti

Operatore: "Radiotaxi buongiorno"
Cliente: "Si, volevo prendere un appuntamento con il dottor [omissis]"
O: "Mi dispiace, ma ha sbagliato numero. Questo è un radiotaxi"
C: "Come scusi?"
O: "Ha sbagliato numero, questo è un radiotaxi"
C: "Non la capisco, mi diceva?"
O: "HA SBAGLIATO NUMERO, È UN RADIOTAXI"
C: "Impossibile, io non ho sbagliato numero"
O: "... si signora, le dico che ha sbagliato numero"
C: "Ma io ho fatto lo [omissis]"
O: "No, questo è lo [omissis]"
C: "Ah... allora ho sbagliato"

Ma chi l'avrebbe mai detto :D

Impossibilitati a comunicare... 2

Anche nel caso la cliente ci senta meglio, non sempre ha il buonsenso di ascoltare ciò che la gente chiede... la chiamata seguente ne è la prova.
Ora, ecco una chiamata "normale" come dovrebbe essere

Operatore: "Radiotaxi buongiorno"
Cliente: "Si salve, vorrei un taxi in via [omissis] 54"
O: "Mi fornisce un nominativo, gentilmente?"
C: "Certo, il mio nome è [omissis]"
O: "Attenda un attimo in linea le cerco il taxi"

Musichetta d'attesa

O: "Allora, la sigla del taxi è [omissis] e arriva in 5 minuti"
C: "Grazie, le auguro una buona giornata"

Ecco, questa è come dovrebbe essere una chiamata normale. Paragonatela ora alla chiamata seguente, avvenuta ieri

Operatore: "Radiotaxi buongiorno"
Cliente. "Si buongiorno, vorrei un taxi in [omissis]"
O: "Gentilmente, mi fornisce un nominativo?"
C: "Si il mio numero di telefono è..."
O: "No signora, il telefono mi appare, volevo un nominativo"
C: "Gliel'ho detto, [omissis]"
O: "Signora, quella è la via, io vorrei il suo nome"
C: "Ma guardi che glielo sto dicendo, mi trovo in [omissis], zona [omissis]"
O: "... ok attenda un attimo in linea che le cerco il taxi"

Parte la musichetta, la cliente attacca il telefono


Ora, i più illusi crederanno che sia finita qui. Ma non è così, c'è il colpo di scena
Vedo che, dopo dieci minuti, mi arriva una chiamata dallo stesso numero di prima... ma mi risponde il marito

Operatore: "Radiotaxi buongiorno"
Cliente: "Senta, noi abbiamo chiamato cinque minuti fa, ma il taxi ancora non si vede"
O: "Si, ma io avevo detto di attendere il linea che avremmo cercato un taxi in zona"
C: "Ah... allora attendo in linea"

E finalmente siamo riusciti a trovare un taxi :D

Impossibilitati a comunicare

Questa volta mi tocca riportare una telefonata in cui non è avvenuto alcun dialogo, perché la cliente ha fatto tutto da sola.
Tanto per chiarire, quando uno chiama, parte una voce femminile registrata che ringrazia per averci chiamato, e chiede di attendere in linea in attesa che un operatore si liberi per rispondere. Insomma, le solite vocine registrate.

Operatore: "Radiotaxi buongiorno"
Cliente: "[con voce da anziana, urlante a più non posso] ...signorina le sto dicendo di alzare la voce perché sono sorda. Allora vuole alzare la voce? Non la sento"
O: "[alquanto allucinato]Buongiorno, come posso aiutarla?
C: "Allora, vuole alzare la voce? Non la sento"
O: "[alzando la voce]Signora mi sente?"
C: "Non sento niente"

La chiamata l'ho interrotta qui, tanto a quanto pare si era incaponita con la voce registrata :D

martedì 11 ottobre 2011

Chiamiamo per darvi il buongiorno!

Le precisazioni di certi clienti a volte hanno dell'incredibile. La chiamata è stata ricevuta poi da un cliente abituale, un hotel che è abituato a lavorare con i taxi.
Ora, quando uno prenota il taxi, solitamente funziona così. Il giorno dopo richiamiamo il cliente dieci minuti prima della prenotazione per indicare a quest'ultimo la sigla del taxi che arriverà a prenderlo all'orario richiestoci, oltre che ovviamente per farlo star tranquillo che la prenotazione è confermata e il taxi sta arrivando.
Nel caso di questo hotel, ci fornisce direttamente il numero della stanza dei clienti per chiamarli e dar loro direttamente la sigla del taxi. Ecco il dialogo in questo caso

Operatore: "Radiotaxi buonasera"
Cliente: "Buonasera qui è l'Hotel [omissis], abbiamo prenotato un taxi per domani mattina alle 6.15"
O: "Si, vedo. C'è qualche problema?"
C: "Gentilmente volevamo disdirlo. E per favore, potreste non chiamare, per non svegliare i clienti?"
O: "Mi scusi, ma se la prenotazione è disdetta, perché dovremmo chiamare, svegliando i clienti?"
C: "Era solo per sicurezza. Buona serata"

E dire che io volevo chiamarli per dar loro ugualmente il buongiorno :D

sabato 8 ottobre 2011

Quando cinque minuti contano come cinque secondi

Oggi, grazie al terzo sciopero in tre giorni, Roma si è paralizzata di nuovo. Sia chiaro, sono a favore degli scioperi, non quando li inanellano uno dopo l'altro obbligandoci a faticare per sei giorni di fila per trovare un taxi nel centro di Roma. Se poi come oggi i clienti ci mettono del loro, la situazione si complica

Operatore: "Radiotaxi buongiorno"
Cliente: "Salve, qui è l'Hotel [omissis], mi manda un taxi per favore?"
O: "Attenda in linea"

Dopo averlo cercato due volte


O: "No mi dispiace, al momento non ho taxi in zona"
C: "Niente proprio?"
O: "Purtroppo no, provi a richiamare fra cinque minuti, magari si avvicina qualche taxi in zona"
C: "Ok allora riprovo fra cinque minuti"

Ora, quello che dico vi assicuro che è vero. Attacco all'hotel, prendo al volo la linea di un'altra cliente, e mentre la prendo vedo che mi richiama lo stesso identico hotel. Saranno passati meno di cinque secondi da quando ho attaccato. Finisco con la cliente, e rispondo di nuovo all'Hotel

Operatore: "Radiotaxi buonasera, mi dica"
C: "Si salve è sempre l'hotel, ci riproviamo a cercarlo?"

Vi giuro, pensavo fosse uno scherzo. Per fortuna sono rimasto molto pacato e ho fatto presente che in cinque secondi un taxi difficilmente riesce a percorrere un tratto di zona tale da poter arrivare all'Hotel, se cinque secondi prima non ne avevo. Per fortuna il vetturiere è stato comprensivo


Ps. piccolo appunto. Questo è stato eclatante, ma in media richiamano dopo venti/trenta secondi. Nessuno aspetta mai cinque minuti