Sbagliare numero? Impossibile

C'è una cosa che non capirò mai della gente che sbaglia numero. Buona parte di loro è convinta di non poter sbagliare.
Voglio dire, se io chiamo mio padre, e mi risponde l'ambulatorio veterinario, o mi pongo problemi sull'effettiva natura di mio padre, o al volo realizzo di aver sbagliato numero. A quanto pare non è così per tutti

Operatore: "Radiotaxi buongiorno"
Cliente: "Si, volevo prendere un appuntamento con il dottor [omissis]"
O: "Mi dispiace, ma ha sbagliato numero. Questo è un radiotaxi"
C: "Come scusi?"
O: "Ha sbagliato numero, questo è un radiotaxi"
C: "Non la capisco, mi diceva?"
O: "HA SBAGLIATO NUMERO, È UN RADIOTAXI"
C: "Impossibile, io non ho sbagliato numero"
O: "... si signora, le dico che ha sbagliato numero"
C: "Ma io ho fatto lo [omissis]"
O: "No, questo è lo [omissis]"
C: "Ah... allora ho sbagliato"

Ma chi l'avrebbe mai detto :D

Impossibilitati a comunicare... 2

Anche nel caso la cliente ci senta meglio, non sempre ha il buonsenso di ascoltare ciò che la gente chiede... la chiamata seguente ne è la prova.
Ora, ecco una chiamata "normale" come dovrebbe essere

Operatore: "Radiotaxi buongiorno"
Cliente: "Si salve, vorrei un taxi in via [omissis] 54"
O: "Mi fornisce un nominativo, gentilmente?"
C: "Certo, il mio nome è [omissis]"
O: "Attenda un attimo in linea le cerco il taxi"

Musichetta d'attesa

O: "Allora, la sigla del taxi è [omissis] e arriva in 5 minuti"
C: "Grazie, le auguro una buona giornata"

Ecco, questa è come dovrebbe essere una chiamata normale. Paragonatela ora alla chiamata seguente, avvenuta ieri

Operatore: "Radiotaxi buongiorno"
Cliente. "Si buongiorno, vorrei un taxi in [omissis]"
O: "Gentilmente, mi fornisce un nominativo?"
C: "Si il mio numero di telefono è..."
O: "No signora, il telefono mi appare, volevo un nominativo"
C: "Gliel'ho detto, [omissis]"
O: "Signora, quella è la via, io vorrei il suo nome"
C: "Ma guardi che glielo sto dicendo, mi trovo in [omissis], zona [omissis]"
O: "... ok attenda un attimo in linea che le cerco il taxi"

Parte la musichetta, la cliente attacca il telefono


Ora, i più illusi crederanno che sia finita qui. Ma non è così, c'è il colpo di scena
Vedo che, dopo dieci minuti, mi arriva una chiamata dallo stesso numero di prima... ma mi risponde il marito

Operatore: "Radiotaxi buongiorno"
Cliente: "Senta, noi abbiamo chiamato cinque minuti fa, ma il taxi ancora non si vede"
O: "Si, ma io avevo detto di attendere il linea che avremmo cercato un taxi in zona"
C: "Ah... allora attendo in linea"

E finalmente siamo riusciti a trovare un taxi :D

Impossibilitati a comunicare

Questa volta mi tocca riportare una telefonata in cui non è avvenuto alcun dialogo, perché la cliente ha fatto tutto da sola.
Tanto per chiarire, quando uno chiama, parte una voce femminile registrata che ringrazia per averci chiamato, e chiede di attendere in linea in attesa che un operatore si liberi per rispondere. Insomma, le solite vocine registrate.

Operatore: "Radiotaxi buongiorno"
Cliente: "[con voce da anziana, urlante a più non posso] ...signorina le sto dicendo di alzare la voce perché sono sorda. Allora vuole alzare la voce? Non la sento"
O: "[alquanto allucinato]Buongiorno, come posso aiutarla?
C: "Allora, vuole alzare la voce? Non la sento"
O: "[alzando la voce]Signora mi sente?"
C: "Non sento niente"

La chiamata l'ho interrotta qui, tanto a quanto pare si era incaponita con la voce registrata :D

Chiamiamo per darvi il buongiorno!

Le precisazioni di certi clienti a volte hanno dell'incredibile. La chiamata è stata ricevuta poi da un cliente abituale, un hotel che è abituato a lavorare con i taxi.
Ora, quando uno prenota il taxi, solitamente funziona così. Il giorno dopo richiamiamo il cliente dieci minuti prima della prenotazione per indicare a quest'ultimo la sigla del taxi che arriverà a prenderlo all'orario richiestoci, oltre che ovviamente per farlo star tranquillo che la prenotazione è confermata e il taxi sta arrivando.
Nel caso di questo hotel, ci fornisce direttamente il numero della stanza dei clienti per chiamarli e dar loro direttamente la sigla del taxi. Ecco il dialogo in questo caso

Operatore: "Radiotaxi buonasera"
Cliente: "Buonasera qui è l'Hotel [omissis], abbiamo prenotato un taxi per domani mattina alle 6.15"
O: "Si, vedo. C'è qualche problema?"
C: "Gentilmente volevamo disdirlo. E per favore, potreste non chiamare, per non svegliare i clienti?"
O: "Mi scusi, ma se la prenotazione è disdetta, perché dovremmo chiamare, svegliando i clienti?"
C: "Era solo per sicurezza. Buona serata"

E dire che io volevo chiamarli per dar loro ugualmente il buongiorno :D

Quando cinque minuti contano come cinque secondi

Oggi, grazie al terzo sciopero in tre giorni, Roma si è paralizzata di nuovo. Sia chiaro, sono a favore degli scioperi, non quando li inanellano uno dopo l'altro obbligandoci a faticare per sei giorni di fila per trovare un taxi nel centro di Roma. Se poi come oggi i clienti ci mettono del loro, la situazione si complica

Operatore: "Radiotaxi buongiorno"
Cliente: "Salve, qui è l'Hotel [omissis], mi manda un taxi per favore?"
O: "Attenda in linea"

Dopo averlo cercato due volte


O: "No mi dispiace, al momento non ho taxi in zona"
C: "Niente proprio?"
O: "Purtroppo no, provi a richiamare fra cinque minuti, magari si avvicina qualche taxi in zona"
C: "Ok allora riprovo fra cinque minuti"

Ora, quello che dico vi assicuro che è vero. Attacco all'hotel, prendo al volo la linea di un'altra cliente, e mentre la prendo vedo che mi richiama lo stesso identico hotel. Saranno passati meno di cinque secondi da quando ho attaccato. Finisco con la cliente, e rispondo di nuovo all'Hotel

Operatore: "Radiotaxi buonasera, mi dica"
C: "Si salve è sempre l'hotel, ci riproviamo a cercarlo?"

Vi giuro, pensavo fosse uno scherzo. Per fortuna sono rimasto molto pacato e ho fatto presente che in cinque secondi un taxi difficilmente riesce a percorrere un tratto di zona tale da poter arrivare all'Hotel, se cinque secondi prima non ne avevo. Per fortuna il vetturiere è stato comprensivo


Ps. piccolo appunto. Questo è stato eclatante, ma in media richiamano dopo venti/trenta secondi. Nessuno aspetta mai cinque minuti

E rimase a casa tutto il giorno...

Ora, per chi segue questo blog più o meno abitualmente, immagino sia diventato abbastanza chiaro come funziona la chiamata di un taxi. Il cliente mi chiama, dice qualcosa di folle, io piango, cerco di capire dove mandare un taxi, e più o meno in cinque minuti il taxi arriva da qualche parte. Quindi se vi dico che il taxi arriverà a casa vostra in cinque minuti, presumo che voi dopo cinque/sette minuti scendiate di casa, o almeno vi affacciate per verificare. A quanto pare presumo male. Ah, preciso che parlo di un cliente che chiama più o meno tutti i giorni, e sa come funziona il chiamare un taxi

Operatore: "Radiotaxi buongiorno"
Cliente: "Si buongiorno, vorrei un taxi in piazza [omissis] 5"
O: "Un attimo in linea"

Dopo trenta secondi


O: "Arriva [omissis] in 5 minuti"
C: "Perfetto"

Dopo dieci minuti mi chiama il tassista, dicendo di non vedere ancora il cliente. Rispondo che è un cliente che generalmente tarda, e di non preoccuparsi.
Dopo altri cinque minuti richiama il tassista, riaffermando di non vedere ancora il cliente. Nel dubbio richiamo il cliente a casa, che mi risponde

Operatore: "Salve è il radiotaxi... il tassista la sta attendendo"
C: "Ah è arrivato? Allora scendo"

Ora voglio dire... se non avessi richiamato il cliente, sarebbe rimasto tutto il giorno a casa in attesa di una chiamata? :D

Sempre della serie "conosciamo tutti i numeri a memoria"

Altra simpatica vecchietta che sbaglia numero...

Operatore: "Radiotaxi buongiorno, mi dica"
Cliente: "Salve, vorrei prendere un appuntamento con il Professor [omissis]"
O: "Guardi, ha sbagliato numero, questo è un Radiotaxi"
C: "Cosa?"
O: "È un radiotaxi"
C: "Ma a me hanno dato questo numero"
O: "Evidentemente le hanno dato un numero sbagliato, questo è il radiotaxi"
C: "Ma lei non mi può suggerire il numero giusto?"
O: "Signora, non ho idea di quale sia il numero giusto"
C: "Ma a me serve di prendere questo appuntamento con il Professor [omissis]"
O: "Ho capito, ma non so come aiutarla"
C: "Ma lei conosce il Professor [omissis]?"
O: "[trattenendo a stento le risate]No signora, non lo conosco, non so proprio come aiutarla"
C: "Ah ok, arrivederci"

Senza parole :D